マニュアルの良し悪し

最近、食べるもののお店はバイトさんが多いように感じます。

チェーン店。

若い子中心で、気のつくタイプ、気が付かないタイプ

気がついても要らないことを言ってしまってもダメなんだろうし、

マニュアル通りだけでも難しいこともあるはず。

QRコードを使ったことがない人が隣のレジで説明を受けていて、

お店は「QRからアンケート」の説明を、

お客さんはQRコードからして意味がわかってない。

噛み合わない。

お客さんは楽しみに食べに来た様子だったし、お金を払う、食べて満足、で良かった様子。

長々アンケートの話で、列ができそうな勢いになっていた。

そういう場合は、早めの判断で端折って良いんじゃないの？って思ったが、アドバイスする先輩も近くにいない。

人間的な部分と機械化の部分、両方持ち合わせて。

決まりの部分と、なぜそれをするのか？という意味の部分、両方持ち合わせてないとダメだよなぁと。

自分の職場も一緒でござる。